PROFESSIONI
Rapporto con il cliente: rimarcare la nostra identità o puntare al ricalco?
Una domanda che molti consulenti si pongono è se nel relazionarsi con i clienti attuali e potenziali dello studio sia importante cercare di assomigliare loro e in tal caso, fino a che punto è opportuno spingersi nell’esercizio imitativo. È indubbio che la somiglianza, a partire da quella fisica, ha una notevole importanza. Studi di…
Continua a leggere...E se fosse arrivata la rivoluzione informatica?
Una crepa incombente mi avverte che in ufficio è arrivato il momento di rifare il controsoffitto della mia stanza. Controvoglia ho dovuto iniziare a spostare le mie carte, accumulate e stratificare in oltre vent’anni di attività professionale. Ripulendo uno scaffale della biblioteca mi è tornato tra le mani il mio vecchio libro universitario di…
Continua a leggere...Esserci o non esserci, questo è il problema
Oggi scomodiamo nientemeno che William Shakespeare per introdurre uno dei dilemmi più difficili da gestire nella propria attività professionale, e cioè il grado di disponibilità da assicurare ai propri clienti. È evidente che in un rapporto che debba mantenere un minimo di “intuitus personae”, per definizione non può esistere una disponibilità nulla. È altrettanto…
Continua a leggere...Elogio della checklist
La professione commerciale si sta approcciando all’ingresso nel periodo dell’anno più denso di adempimenti. Quale migliore occasione per elogiare una piccola grande idea che ci consente di tenere efficacemente e a basso costo sotto controllo i rischi: la checklist. E possiamo estendere il ragionamento anche a quei professionisti più fortunati di noi ai quali…
Continua a leggere...Il marketing sui clienti attuali
Il professionista tende spesso a investire risorse considerevoli, in termini economici ma anche di tempo sottratto all’operatività di studio, in azioni volte all’acquisizione di nuovi clienti e di nuove quote di mercato, sottovalutando non di rado le potenzialità delle azioni di marketing sui clienti già acquisiti come fonte di nuove opportunità di business. Sul…
Continua a leggere...Quando il cliente è prolisso
Il buon senso, prima ancora dei libri di marketing, ci insegna che è importante curare la comunicazione con i clienti e garantire agli stessi una adeguata rapidità di risposta ed una disponibilità quanto più possibile immediata. È fondamentale, inoltre, creare e mantenere con il cliente un rapporto empatico, di cordiale affinità interpersonale umana, che…
Continua a leggere...Il manuale delle procedure di studio
Sovente, soprattutto nel periodo che precede l’impegnativo lavoro di stesura ed invio dei bilanci e delle dichiarazioni dei redditi, mi capita di essere contattato da qualche collega che, avendo conosciuto a qualche corso di formazione o attraverso le pubblicazioni la mia attività in campo organizzativo, mi chiede se gli posso fare omaggio delle mie procedure…
Continua a leggere...Il networking
Ogni studio professionale deve saper essere competitivo su due fronti distinti: deve innanzitutto essere presente sul mercato dell’offerta delle prestazioni professionali, e questo implica preparazione tecnica, aggiornamento continuo, prestazione del servizio. Ma per generare nuove e interessanti opportunità di business e quindi sostenere il processo di acquisizione degli incarichi, lo studio deve anche saper…
Continua a leggere...Il professionista e i task
Ognuno di noi ogni giorno svolge una serie di compiti, personali e professionali. Sono incombenze e impegni diversissimi tra loro per tempo impiegato e risorse richieste, per l’entità e l’importanza dei risultati che ci danno, e per la fatica che comportano. Tutti questi incombenti hanno però alcuni tratti comuni che sono utili da conoscere se…
Continua a leggere...Il front-office: importanza e criticità del ruolo
Il front-office rappresenta lo snodo comunicativo centrale di ogni studio professionale, veicola e generalmente gestisce gran parte dei flussi di informazioni e di documenti in entrata e in uscita. È il punto di contatto, il primo punto di riferimento per il cliente quando entra in relazione con lo studio. Il ruolo del front-office è quindi…
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